Responsable SAV Immobilier

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Responsable SAV immobilier
Catégorie
Promotion immobilière / Maîtrise d'ouvrage et assistance à la maîtrise d'ouvrage / Urbanisme / Aménagement

Le responsable service après-ventes (SAV), dans le secteur de la promotion immobilière, a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres. A la fois technicien et chef d’équipe, il doit aussi bien compter sur son savoir-faire technique que ses qualités de manager.

 

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Le métier de responsable SAV immobilier

Dès la livraison d’un ouvrage immobilier, le responsable SAV va réceptionner, analyser et traiter les demandes des clients. Il est donc le responsable de la relation client, post-livraison, et devra de fait réaliser un reporting de ces réclamations, afin d’identifier des points éventuels de dysfonctionnement lors de la réalisation d’un chantier. Ces informations seront essentielles dans le cadre de la politique qualité de l’entreprise, si un dysfonctionnement important et récurrent est constaté et risque de se répercuter négativement sur les futures ventes.

Dès lors que les demandes des clients sont justifiées, le responsable SAV va mettre en œuvre des interventions correctives, en lien avec les services techniques. Il est donc en relation permanente avec ses collaborateurs chargés de maintenance. De la même façon, si le problème constaté est susceptible de se répéter dans d’autres lots, il mettra en œuvre toute action préventive pour prévenir d’éventuels dommages futurs.

Le cas échéant, il déclenchera les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés.

Dans le cas de litiges contentieux, le responsable SAV prendra en charge ces dossiers, en lien avec les services juridiques. 

Les qualités et compétences requises de responsable SAV immobilier

Outre ses compétences de technicien, un responsable service après ventes doit faire preuve d’une grande qualité d’écoute auprès de son client pour préserver la bonne image de son entreprise.

Le responsable SAV immobilier doit disposer d’un excellent relationnel et d’une vraie capacité à réduire les mécontentements des clients, dans un premier temps en prenant en considération leurs demandes, puis en faisant preuve de réactivité dans le traitement de celles-ci. Il doit disposer de compétences techniques et juridiques lui permettant d’analyser les problèmes constatés et de vérifier leur conformité technique et contractuelle. Il doit donc faire preuve de beaucoup de calme et d’organisation.

Quelle formation pour devenir responsable SAV immobilier ?

Le responsable après-vente aura au préalable suivi une formation de bac à bac + 3 idéalement dans le domaine immobilier. Selon sa structure d’accueil, il sera attendu de lui qu’il ait déjà acquis un nombre d’années d’expérience minimum dans l’environnement du SAV et de la maintenance bâtiment.

Quelles entreprises recrutent les responsables techniques immobiliers ?

Le recrutement de ce type de profils interviendra principalement auprès de grosses structures gérant de nombreux programmes et pour lesquelles l’activité du service après ventes occupe une place particulièrement stratégique. Cela sera le cas d’un grand groupe de promotion immobilière ou d’une entreprise de construction immobilière. 

A qui est rattaché le responsable SAV immobilier ?

Le responsable de SAV est la plupart du temps rattaché à un responsable de programmes BTP.

Quels sont les principaux interlocuteurs du responsable SAV immobilier?

Dans le cadre de sa mission, le responsable SAV immobilier sera amené à échanger avec les clients de l’entreprise, avec les services techniques et les services juridiques le cas échéant.

Débouchés du métier et perspectives de carrière de responsable SAV immobilier

Le responsable SAV immobilier qui souhaite évoluer pourra décider d’évoluer vers des postes de responsable technique, ou vers des postes commerciaux.

Salaire moyen d’un responsable SAV immobilier

Selon l’expérience d’un responsable SAV, sa rémunération annuelle sera comprise entre 25K€ et 35K€.

QUI RECRUTE ?
  • Sociétés de promotion immobilière
  • Sociétés de constrcution immobilière
HIÉRARCHIE
  • Responsable de programmes
INTERLOCUTEURS
  • Clients
  • Sous traitants
  • Chargés de clientèle
  • Services juridiques
RÉMUNÉRATION
  • 25 - 35 K€ annuels
QUALIFICATION
  • Bac à Bac +3
  • Ecole d'immobilier
COMPÉTENCES PRO
  • Gestion de travaux
  • Juridique immobilier
  • Logiciels bureautiques
  • Relation clients
COMPÉTENCES PERSO
  • Relationnel
  • Réactivité
  • Maîtrise de soi
ÉVOLUTION
  • Responsable technique
  • Commercial VEFA