Community management

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Très récent, le community management fait partie des métiers nés avec la digitalisation de la communication des entreprises et du développement du Social Media. Représentant et ambassadeur de sa société, le community manager est chargé de l’acquisition et l’animation de communauté de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Les missions du community manager sont nombreuses. À sa prise de poste, il commence par identifier les réseaux sociaux les plus stratégiques pour son entreprise, qui diffèrent parfois radicalement selon le secteur d’activité et la cible considérée. Dans le domaine de l’immobilier, Facebook prédomine nettement, mais les réseaux Instagram et LinkedIn pourront également être très intéressants selon le coeur de cible de l’entreprise.

En véritable Growth Hacker, il devra par la suite tout mettre en oeuvre pour parvenir à faire croître la communauté de l’entreprise en gagnant de plus en plus d’abonnés sur les réseaux sociaux les plus stratégiques. Il animera également cette communauté en créant et gérant entièrement les espaces d’échange pour maintenir un dialogue permanent avec le coeur de cible de l’entreprise. 

Le community manager joue un rôle important dans l'e-réputation de l’entreprise, car celui-ci devra également gérer les plaintes ouvertement exprimées sur les forums et réseaux sociaux pour montrer la pleine et entière attention de son entreprise aux problèmes de ses clients. De manière générale, il participe aux discussions sur les réseaux sociaux de sa société et joue un rôle de modérateur en cas de problème.

LES QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES

La créativité est essentielle dans ce métier, car il s’agit avant tout de parvenir à créer un univers unique et percutant pour acquérir et fédérer une communauté engagée. Le community manager doit avoir de fortes compétences en communication pour avoir une portée efficace et être capable de créer des phénomènes de viralité. Pour cela, il est essentiel de rester très attentif aux nouvelles tendances afin de savoir s’adapter rapidement dans un univers en perpétuelle mutation.

Au-delà de ces axes stratégiques, le community manager doit avoir de fortes qualités relationnelles pour intervenir dans les échanges avec sa communauté. Il doit notamment rester courtois en toute circonstance, y compris dans les situations les plus délicates. Patience et diplomatie sont des qualités indispensables pour gérer les conflits sereinement et rester crédible aux yeux des différentes parties prenantes.

QUELLE FORMATION POUR DEVENIR COMMUNITY MANAGER ?

Le métier de community manager peut être acquis en autodidacte : de nombreuses ressources en ligne permettent en effet de se former. Certaines formations sont spécialement pensées pour devenir community manager, et des cursus en licence / IUT ou en Master suivis à l'université ou en business school délivrent des diplômes reconnus par la profession. 

Le plus important reste d’avoir une forte appétence pour la communication, une excellente connaissance des réseaux sociaux, et des qualités relationnelles. Un parcours classique en communication (Licence ou Master) peut donc tout à fait permettre d’envisager un poste de community manager. De plus en plus de parcours sont cependant créés, insistant plus particulièrement sur les spécificités de la communication digitale (Master « Médias sociaux » de l’INSEEC, Bachelor Digital et Réseaux Sociaux de l’ISEFAC, Master en Communication Digitale de l’ECS)... Le métier reste ouvert à des profils variés, la plupart des entreprises accordant davantage d’importance à l’expérience qu’au cursus du candidat.

QUELLES ENTREPRISES RECRUTENT UN COMMUNITY MANAGER?

La quasi-totalité des entreprises sont aujourd’hui présentes sur le web. Toutes ont un intérêt à avoir un community manager pour gérer leur communication digitale et leur e-réputation. Dans le secteur immobilier, il peut s’agir de structures de taille modeste comme les agences immobilières, mais aussi de grands groupes (promoteurs ou constructeurs immobiliers), qui ont généralement plusieurs community managers dans leur équipe. 

À QUI EST RATTACHÉ LE COMMUNITY MANAGER?

Le Community Manager peut agir seul, ou être rattaché à un responsable de communication.

QUELS SONT LES PRINCIPAUX INTERLOCUTEURS DU COMMUNITY MANAGER ?

Les interlocuteurs principaux du community manager sont avant tout les internautes et abonnés aux différents réseaux sociaux de l’entreprise. Mais il peut interagir avec d'autres parties prenantes : membres d'associations, salariés de l'entreprise...

DÉBOUCHÉS DU MÉTIER ET PERSPECTIVES DE CARRIÈRE DU COMMUNITY MANAGER

Le métier de community manager concerne plutôt des profils jeunes en début de carrière dans la communication. Par la suite, ces profils pourront évoluer s’ils le souhaitent vers les métiers du marketing digital et de la communication : chef de projet digital, Social Media Strategist... 

SALAIRE MOYEN D’UN COMMUNITY MANAGER

Les salaires des community managers sont très variables. On peut compter 2000 euros bruts mensuels pour un débutant et 2500 à 3000 euros bruts mensuels pour un profil confirmé.

QUI RECRUTE ?
  • entreprises du secteur immobilier
  • agences immobilières
HIÉRARCHIE
  • responsable communication
INTERLOCUTEURS
  • internautes
  • responsable communication
  • salariés
  • réseau
RÉMUNÉRATION
  • débutant : 24K€
  • confirmé : de 30K€ à 35K€
QUALIFICATION
  • minimum : aucune
  • privilégiée : bac + 2 à 4 en communication digitale
COMPÉTENCES PRO
  • connaissance des réseaux sociaux
  • veille technologique
COMPÉTENCES PERSO
  • relationnel
  • créativité
  • réactivité
  • diplomatie
ÉVOLUTION
  • chef de projet digital
  • social media strategist
LE CONSEIL RECRUTIMMO

Dans l'animation de la communauté de l'entreprise, le community manager doit notamment rester courtois en toute circonstance, y compris dans les situations les plus délicates. Alors restez calme et zen et ne répondez pas "à chaud".